Kwaliteit en klantervaring bovenaan

“Wow, wat gaaf!” Dat is precies de reden waarom ze bij Fotobehang.com in 2018 gestart zijn met de ontwikkeling van fotobehang. En ook nu is dit nog steeds een veel gehoorde reactie van klanten wanneer ze fotobehang op de muur hebben. Foto’s die impact maken. Levensgroot op de muur. Binnen Fotobehang.com garanderen ze dit effecten werken ze daarom keihard om van iedere klant een blije klant te maken.

Bij Fotobehang.com staat kwaliteit bovenaan. Dat is terug te zien in de honderden positieve reacties die ze elke maand van klanten ontvangen. Ben je niet tevreden? Dan gaan ze er persoonlijk voor zorgen dat je dat wel wordt. Één simpel berichtje en ze nemen direct contact met je op.

In samenwerking met digitaal bureau Increase hebben ze strategie opgezet om met Squeezely hun website te optimaliseren. Allereerst werden er twee klantreizen opgesteld met elkeen uitgewerkte personalisatie.

Sample aanvragen

Bezoekers van de website van Fotobehang.com hebben de mogelijkheid om een sample te bestellen van hun behang. Ze stappen daarbij in een flow om een reis af te leggen, waarbij ze in de tussentijd over kunnen gaan op een aankoop. Zodra de bezoeker overgaat tot conversie wordt de customer journey beëindigd.

De eerste doelstelling die onder de bezoekers van de website van Fotobehang.com behaald moest worden is het aanvragen van een sample. Zodra deze aanvraag gedaan is gaat ervan uit Squeezely een customer journey van start die ervoor moet zorgen dat men uiteindelijk overgaat tot aankoop. Hiervoor is een sequentie opgesteld van 4 mails die er als volgt uitzien:

·       Mail 0: We brengen de bezoeker ervan op de hoogte dat de sample geproduceerd wordt, dat deze binnen enkele dagen wordt bezorgd en dat wij graag horen hoe de sample ervaren wordt.

·       Mail 1: We vragen of de sample in goede orde is ontvangen en of er nog vragen zijn. Ook leggen we uit hoe je een bestelling kunt plaatsen.

·       Mail 2: In deze mail worden de mogelijkheden uitgelegd over het maken van een fotobehang.

·       Mail 3: Er wordt een kortingscode aangeboden om fotobehang te kopen met korting. De bezoeker kan na ontvangst van iedere mail overgaan op een aankoop, maar het kan ook zo zijn dat er na sample mail 3 alsnog niet wordt geconverteerd. Na een aankoop en na ontvangst van de laatste mail is de flow beëindigd.

Bij elke mail wordt er in Squeezely gecheckt of men al is overgegaan tot aankoop. Het kan natuurlijk ook altijd zo zijn dat men, zelfs na een kortingscode, niet overgegaan is tot aankoop. Dan zal de journey eindigen.

Eerst Aankoop

Wanneer een bezoeker klant is geworden, omdat deze een order heeft geplaatst, krijgt de klant na 24 uur een e-mail met tips om met de voorbereidende werkzaamheden te kunnen starten. Hierin wordt ook aangegeven dat de productie van het gekozen fotobehang in gang is gezet

‍

Website Personalisatie

Met Squeezely kan je checken waar in het beslissingsproces de klant zich bevindt. Op basis daarvan toont Fotobehang.com een notificatiebalk met een kortingscode als de klant over moet gaan naar bestelling. Hierdoor is een conversiestijging van maarliefst 39% behaald.

Als er vervolgens binnen 24 uur een product 35 keer bekeken wordt, verschijnt er een opvallende pop-up. Dit is het ‘Persuasion element’ waarin wordt aangegeven hoe vaak het behang al is bekeken. Dit element dient als ‘nudge’ om een aankoop te stimuleren. Wordt het minimale aantal weergaven niet behaald dan valt het aantal weg, maar blijft de pop-up zonder cijfer wel staan. Door deze banner te tonen aan een bezoeker die binnenkomt via Squeezely, stijgt de conversie met 39% ten opzichte van een reguliere bezoeker die de banner niet ziet.

‍

Met deze customer journeys die via Squeezely ingeladen en beheerd worden door Increase heeft Fotobehang.com diens website dus flink geoptimaliseerd. Wil jij dit ook? Vraag dan snel een demo aan.

‍