Case - XXL Nutrition
Case
XXL Nutrition
XXL Nutrition is een bedrijf gerund door fitness fanaten. Geen verrassing dus dat de hoogste kwaliteit altijd voorop staat. Vanuit Deurne bedient XXL maandelijks duizenden klanten in heel Europa met supplementen, voeding en innovatieve fitness artikelen. Het bedrijf heeft de hele supply chain in eigen beheer. Sourcing, levering en uiteraard e-commerce zijn de motoren van het sportieve bedrijf uit Brabant.
In alle onderdelen van de organisatie streeft XXL nutrition naar het hoogst haalbare op het gebied van innovatie. Zo werd 2020 aangegrepen om een geheel nieuw e-commerce platform te lanceren in Magento 2. Tegelijk met de lancering van de nieuwe webshop beoogde het ambitieuze marketing team van XXL personalisatie in de customer journey toe te passen. Om dit te realiseren was een platform nodig dat goed aan zou sluiten bij de bestaande technologie van XXL Nutrition. Belangrijk was een perfecte koppeling met het email marketing platform Copernica, een plug & play connectie met Magento 2 en synchronisatie van data naar Google Ads. Het flexibele customer data platform (CDP) van Squeezely bleek hierin een goede match voor de ambities van XXL Nutrition.
In de kickoff van het personalisatie project bracht XXL Nutrition de customer journey in kaart. Hierbij werden personalisatie momenten aangewezen die de basis vormden voor de use cases. Op basis van deze use cases werd alle benodigde informatie samengebracht in het 360-graden klantprofiel in Squeezely. Voor iedere klant worden alle interacties met de website van XXL vastgelegd, waaronder bekeken producten en daadwerkelijke aankopen. Ingebouwde datamodellen analyseren de fase van het beslissingsproces waarin een bezoeker zich bevindt en verrijken het profiel met voorgestelde producten en favoriete productcategorieën.
De informatie verzameld op de 360-graden profielen wordt vervolgens door Squeezely beschikbaar gemaakt voor het gehele marketing ecosysteem. Door het installeren van de connectors voor Copernica, Google Ads en Facebook advertising wordt product- en doelgroepinformatie altijd up to date gehouden voor real time personalisatie.
Binnen Copernica kan slim gebruik worden gemaakt van de product recommendations uit Squeezely. Op basis van gedragspatronen stelt het customer data platform voor iedere klant een selectie aan relevante producten samen. In samenwerking met Copernica partner Bookerz werd een dynamisch Copernica template ontwikkeld dat deze voorspellingen vanuit Squeezely in kan lezen. Iedere mail die verzonden wordt is hierdoor uniek en afgestemd op de behoefte van de (potentiële) klant.
Een belangrijke voorwaarde voor personalisatie is dat interacties zo vroeg mogelijk in de funnel herleidbaar worden naar een klant. Hiervoor gebruikt het CDP slimme matching mechanieken. Na een matching periode van slechts 30 dagen is XXL Nutrition in staat om wel 11% van de niet ingelogde website bezoekers te herkennen als klant of nieuwsbriefabonnee. Wanneer een bezoeker wordt herkend, zorgt Squeezely’s Journey Builder ervoor dat juiste trigger direct naar Copernica wordt verstuurd.
In samenwerking met marketing partner Bookerz heeft XXL nutrition drie campagnes opgezet in journey builder. “Met Squeezely kunnen we onze backend data uit de magento shop verrijken met het gedrag op de website. Daarmee kunnen we nog betere marketing automation campagnes realiseren. Browser abandonment en cross sell campagnes zijn hier een goed voorbeeld van.” Harmen Spijkers, IT Business Automation Specialist bij Bookerz
1. Browser Abandonment Campagne
Wanneer een bezoeker geen producten aan de winkelwagen toegevoegd heeft en hierna de website verlaat wordt een gepersonaliseerde mail gestuurd. Deze mail wordt dynamisch gevuld met laatst bekeken of voorgestelde producten. Met deze campagne is XXL Nutrition in staat om 9% van de website bezoekers op te volgen via email. Na het ontvangen van de mail gaat 3% van de doelgroep binnen 1 dag over tot het aankopen van een product.
2. Cart Abandonment Campagne
De verlaten winkelwagen campagne kreeg een boost door de toegenomen klantherkenning. Terwijl het voorheen nodig was om een email adres achter te laten in de checkout, zorgt het CDP ervoor dat de klantherkenning al veel eerder tot stand komt. Toevoegen van producten in de winkelwagen is in dit geval genoeg om een gepersonaliseerde mail in Copernica te triggeren. De abandoned cart campagne resulteert bij wel 32,5% van de verzonden mails binnen twee dagen in een conversie.
3. Cross Sell Campagne
Door middel van de cross sell campagne worden gerelateerde producten via email aangeraden op basis van een eerdere aankoop. Door gebruik te maken van eerdere aankopen van anderen is het CDP in staat heel gericht aanbevelingen te doen. Deze aanbevelingen vallen in de smaak bij de ontvangers, binnen een dag gaat ruim 1% van de klanten over tot een cross sell aankoop.
De gloednieuwe Magento 2 webwinkel werd direct voorzien van een gepersonaliseerde laag. Dit uit zich in relevante productaanbevelingen en de subtiele toepassing van verleidingstechnieken op verschillende pagina’s. Via een controlegroep test kan eenvoudig data verzameld worden over het presteren van deze gepersonaliseerde pagina’s.
Op de homepage worden de bezoekers van XXL Nutrition getrakteerd op relevant product aanbiedingen gebaseerd op het ingebouwde recommender algoritme in Squeezely. Op basis van het zoekgedrag van de bezoeker en alle interacties van eerdere bezoekers worden de meest relevante producten direct getoond.
Ook wordt in de webshop gebruik gemaakt van verleidingstechnieken. Product- en overzichtspagina’s tonen realtime statistieken over populaire producten. Deze verleidingslaag geeft bezoekers social proof en brengt hardlopers op een speelse manier onder de aandacht. Klanten die de website variant met de verleidingslaag bezoeken zijn vaker geneigd om de webwinkel te verlaten met een aankoop in hun mandje, dan bezoekers die de webshop zonder uitingen bekijken.
Op de productoverzicht pagina brengt XXL nutrition de hardlopers onder de aandacht van de bezoekers. Producten die de laatste periode vaker dan gemiddeld zijn verkocht krijgen automatisch het label ‘populair’. Wanneer een bezoeker vervolgens de product pagina bezoekt wordt de populariteit subtiel bevestigt door het aantal verkopen weer te geven onder de product informatie. Squeezely zorgt ervoor dat de data altijd correct is en dat de aanpassingen op de juiste plek worden getoond.
Met de nieuwe Magento 2 webwinkel en het customer data platform van Squeezely heeft XXL alle voeding om het bedrijf van een mooie toekomst te verzekeren. Slimme inzet van technologie versterkt de inzet van de reeds ingezette platforms, zoals Copernica, Facebook en Google Ads. Hiermee is het zeker dat nog meer fitness fanaten in Europa de komende jaren hun doelen dankzij de geweldige producten van XXL nutrition gaan behalen.
