Verleg de grenzen van personalisatie en maximaliseer conversie
Het succes van een online retailer valt of staat met de klantervaring. Hoe beter je op de behoeftes van klanten inspeelt, hoe sneller ze vinden wat ze zoeken. Daarnaast versterkt een goede (digitale) experience ook de klantenbinding en mate van loyaliteit. Om je bezoekers ten allen tijde een perfecte klantervaring te bieden is niet alleen personalisatie, maar ook een optimaal presterende zoekfunctionaliteit cruciaal. En met Squeezely Search is dat binnen handbereik.
Squeezely Search is een add-on van Squeezely waarmee je de klantervaring verrijkt en conversies maximaliseert. Squeezely Search bestaat uit features voor gepersonaliseerde on site search, productaanbevelingen en geoptimaliseerde merchandising waarmee je het zoekproces op je website versoepelt. En daar valt veel winst te behalen, want 80% van de bezoekers die de zoekbalk gebruiken hebben een daadwerkelijke koopintentie.
Deze technologie stelt je onder meer in staat om specifieke producten te pushen in de zoekresultaten, de volgorde waarin producten getoond worden te beïnvloeden en zoekresultaten aan te passen op voorkeuren van je bezoekers. En dat biedt zowel jou als je klanten vele voordelen. Want terwijl je websitebezoekers sneller het juiste product vinden en genieten van een optimale site ervaring, profiteer jij van een betere balans in je voorraad en hogere conversiepercentages.
Een goede klantervaring begint met dataverzameling en klantherkenning. Het CDP Squeezely realiseert dit door first-party data uit verschillende bronnen te verzamelen en samen te voegen in overzichtelijke 360-graden klantprofielen. Het maakt inzichtelijk waar je klanten zich bevinden, wat ze willen en in welke fase ze zitten. En met het arsenaal aan innovatieve personalisatie tools dat Squeezely biedt, speel je daar cross-channel slim op in. Denk aan Succes Cases als perfect getimede herinneringsmails van een verlaten winkelmand, interessante productaanbevelingen en persuasieve boodschappen waarmee je klanten het laatste duwtje in je juiste richting geeft. Met Squeezely verandert ieder contactmoment in een kans om impact te maken en leg je een belangrijke basis voor het verbeteren van klantervaringen.
Maar naast de toepassing van personalisatie, wordt de algehele klantervaring ook beïnvloed door de inrichting en het functioneren van je website. Met Squeezely optimaliseer je dit door een website te creëren die zich aanpast op iedere individuele bezoeker. Toch is er een specifiek onderdeel waar veel retailers die een CDP gebruiken nog winst kunnen behalen - en dat is de zoekfunctionaliteit. Want ondanks dat maar 10% van je bezoekers hun klantreis in de zoekbalk starten, zijn ze al gauw goed voor gemiddeld 50% van je omzet. Bovendien zijn klanten die actief zoeken via de zoekbalk vijf keer vaker bereid om een aankoop te doen dan klanten die de zoekbalk niet gebruiken. Stel je voor hoeveel impact je kan maken als je ook dit onderdeel van je website personaliseert…
Door Squeezely te verrijken met de Search features ontstaat er een Customer Data Platform waarmee je je ambities naar een volgend niveau tilt. Met de toepassing van klantherkenning in de zoekfunctionaliteit verleg je de grenzen van personalisatie naar een van de belangrijkste onderdelen binnen je website. Door resultatenpagina’s te personaliseren op basis van klantprofielen verbeter je de relevantie van je aanbod en vinden klanten nog sneller wat ze zoeken.
Daarnaast heb je met Squeezely Search meer controle over je voorraad. Met de merchandising feature ben je in staat om producten onder bepaalde doelgroepen te pushen of items juist minder prominent in beeld te brengen op momenten dat je voorraad bijna op is. Jij bepaalt de regels, het systeem doet het werk.
Wat is er frustrerender dan een resultatenpagina vol irrelevante resultaten? Een pagina die helemaal geen resultaten toont.
Om maximale vindbaarheid en relevantie te garanderen is Squeezely Search uitgerust met meerdere technieken. Zo corrigeert het spelfouten in zoekopdrachten automatisch, houdt het rekening met synoniemen en spreekt het meerdere talen. Optimale klantbeleving gegarandeerd!
En is een zoekopdracht te specifiek of het gezochte product niet op voorraad? Dan schotelt het systeem jouw bezoekers automatisch de best passende alternatieven voor. Uiteraard geldt ook hier: hoe meer data, hoe slimmer het algoritme en hoe scherper het aanbod.
Als online retailer is het belangrijk om klantervaringen blijvend te verbeteren. De functionaliteiten van Squeezely Search bieden hiervoor de perfecte oplossing. Door je CDP te verrijken met de technologie van Squeezely Search maak je nog meer impact op de on site klantervaring, krijg je meer grip op je voorraad en vergroot je het succes van je personalisatiestrategie.
Ook aan de slag met het optimaliseren van je klantervaringen?
Klik hieronder op 'Boek Nu' om een demo te boeken of start een chat als je al Squeezely hebt.
