Personalisatiestrategie met een CDP
Wil je de efficiëntie van je marketinginspanningen verbeteren? Dan moet je aan de slag met personalisatie en een Customer Data Platform. Met een goed doordachte personalisatiestrategie en een sterk CDP bereik je de juiste doelgroepen, behaal je betere prestaties én bespaar je marketing budget. Maar, hoe ontwikkel je zo’n strategie? En welke rol speelt een CDP daarin? In dit blog vertellen we je er alles over.
First things first: wat verstaan we onder personalisatie? Personalisatie betekent een eigen of persoonlijk karakter aan iets geven. Binnen marketing spreken we van personalisatie als een uiting of boodschap aangepast is op een individu. Een pop-up, een productaanbeveling, een e-mail, een advertentie of een complete website pagina - je kan het allemaal personaliseren.
Met gepersonaliseerde marketing verhoog je je relevantie. Hoe relevanter je boodschap, pop up melding, e-mail of productaanbeveling, hoe groter de kans op conversie. Klinkt logisch toch? Personalisatie kun je op allerlei manieren toepassen. Dit biedt veel mogelijkheden, maar maakt het tegelijkertijd ook ingewikkeld. Want hoe bepaal je waar je op in gaat zetten? En welke vormen van personalisatie passen bij jouw business? Hier komt het belang van een goed doordachte strategie om de hoek kijken.
Het verhogen van het conversiepercentage is niet het enige doel van een personalisatiestrategie. Naast een soepele customer journey zorgt het ook voor een hogere klanttevredenheid en loyaliteit, lagere marketingkosten en minder tijdverspilling. Hierdoor kun je marketing steeds efficiënter bedrijven en je business laten groeien.
Dat doe je met een CDP. De beste manier om je personalisatiestrategie toe te passen is met een Customer Data Platform (CDP). Een CDP is een centraal opslagpunt, waarin klantdata verzameld en gecombineerd wordt met data uit je CRM systeem en marketing kanalen. Het resultaat van deze verzameling? Complete klantprofielen die je precies vertellen waar je klanten zich bevinden, wie ze zijn en wat ze willen. Deze klantprofielen gebruik je vervolgens om je use cases op in te richten en je algehele personalisatie strategie op los te laten.
Voordat we verder in de personalisatiestrategie duiken vertellen we je eerst meer over use cases. Succes Cases kun je zien als subdoelstellingen of mijlpalen die bijdragen aan het behalen van jouw algehele personalisatiestrategie. Een succes case heeft altijd een overkoepelend thema, zodat je gericht te werk kan gaan. De thema’s of pijlers die we hanteren zijn:
Als het goed is zou je elke use case dus aan één van de bovengenoemde vijf pijlers moeten kunnen ophangen. Dit helpt je om het overzicht te bewaren en doelstellingen concreet te maken.
Nu je weet wat succescases zijn kun je aan de slag met het ontwikkelen van je eigen personalisatiestrategie. De eerste stap is het in kaart brengen van de customer journey. Maak hiervoor een overzicht van alle contactmomenten tussen jouw bedrijf en de klanten: via de website, in de winkel, via e-mail, social media en de klantenservice. Heb je dit in beeld? Dan gaan we naar de volgende stap.
Hang elk contactmoment op aan de pijler waar deze het beste bij past en bestudeer ze. Hoe kan je jouw klanten nog beter helpen? Waar liggen de onbenutte kansen? En waar denk je het verschil te kunnen maken? De antwoorden op die vragen vormen de basis voor je personalisatiestrategie en de bijbehorende use cases. Ben je bijvoorbeeld niet in staat om klanten via je website te herkennen en ze per mail hun achtergelaten winkelmandje toe te sturen? Dan is het herkennen van klanten via de website een use case en het herinneren aan hun winkelmandje per e-mail een tweede.
Vind je het lastig om je kansen te bepalen? Of heb je juist een waslijst aan use cases, maar weet je niet met welke je moet beginnen? Gebruik dan ons Succes Cases Framework. In dit handige Framework hebben we een aantal succesvolle, toegankelijke use cases verzameld waarmee je direct aan de slag kan. Je kan deze 1 op 1 kopiëren, maar natuurlijk ook gebruiken als inspiratie om je eigen use cases op te tuigen. Waar start jij mee?
Benieuwd welke mogelijkheden Squeezely biedt? Hier lees je meer over de features.
Van website personalisatie voor XXL Nutrition tot een intensief e-mail traject voor Traveldeal: onze klanten zetten personalisatie ieder op hun eigen manier in om succes te behalen en zichzelf keer op keer te overtreffen.
Meer succesverhalen lezen? Bekijk alle cases hier
